Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et quels droits vous avez. Elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679).

1. Qui est responsable de vos données

Arthur Merkelbach — MerkelHome, Rue des Briqueteries 72, 4100 Seraing, Belgique — BCE 1041.777.822 — contact@merkelhome.com

Pour toute question relative à vos données, cette adresse est le point de contact unique.

2. Quelles données, pourquoi, et sur quelle base

Données	Pourquoi	Base légale
Nom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone	Traiter et livrer votre commande, vous tenir informé	Exécution du contrat
Détail des commandes, factures	Comptabilité et obligations fiscales	Obligation légale
Échanges avec le service client	Répondre à vos demandes, gérer retours et garanties	Exécution du contrat
Données de paiement	Encaisser votre commande	Exécution du contrat
Adresse e-mail (newsletter)	Vous envoyer nos offres	Votre consentement
Données de navigation, cookies de mesure et de publicité	Comprendre l'usage du site, mesurer nos publicités	Votre consentement
Adresse IP, historique de commandes	Prévenir la fraude au paiement	Intérêt légitime

Nous ne collectons jamais votre numéro de carte bancaire complet et nous ne le conservons pas. Il est traité directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

3. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à votre commande, et seulement pour ce qui leur est indispensable :

Shopify International Limited (Irlande) — hébergement de la boutique et traitement des commandes
Notre prestataire de paiement — sécurisation et encaissement du paiement
Notre prestataire logistique et le transporteur — préparation, expédition et suivi du colis
Meta Platforms — mesure de nos publicités, uniquement si vous y avez consenti

Transferts en dehors de l'Union européenne

Nous devons être transparents sur ce point : notre prestataire logistique est établi en Chine. Pour vous expédier votre colis, nous lui transmettons uniquement votre nom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone — rien d'autre, et jamais vos données de paiement.

Ce transfert est fondé sur l'article 49.1.b du RGPD : il est nécessaire à l'exécution du contrat que vous concluez avec nous. Sans lui, votre commande ne peut pas être livrée.

D'autres prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union ; ces transferts sont alors encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

4. Combien de temps nous les gardons

Commandes et factures : 7 ans — durée imposée par la loi comptable belge
Compte client : tant que votre compte existe, puis 3 ans après votre dernier achat
Échanges avec le service client : 3 ans
Newsletter : jusqu'à votre désinscription
Cookies : 13 mois maximum

5. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander :

l'accès à vos données et une copie de celles-ci ;
la rectification d'une donnée inexacte ;
l'effacement de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver ;
la limitation ou l'opposition à un traitement ;
la portabilité de vos données dans un format lisible ;
le retrait de votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant.

Une seule adresse : contact@merkelhome.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, gratuitement.

Pour vous désinscrire de nos e-mails, le lien de désinscription figure en bas de chacun d'eux.

6. Réclamation auprès de l'autorité

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — contact@apd-gba.be — autoriteprotectiondonnees.be. Si vous résidez dans un autre État membre, vous pouvez également saisir l'autorité de votre pays.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite.

Cookies nécessaires — panier, connexion, sécurité. Le site ne fonctionne pas sans eux ; ils ne requièrent pas votre consentement.
Cookies de mesure d'audience — comprendre quelles pages sont consultées. Déposés uniquement avec votre accord.
Cookies publicitaires — mesurer l'efficacité de nos publicités. Déposés uniquement avec votre accord.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le bandeau de cookies, ou supprimer les cookies existants dans les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité

Le site est protégé par un certificat de chiffrement (HTTPS). Nos prestataires appliquent des mesures techniques et organisationnelles adaptées. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons sans délai injustifié.