Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

La boutique en ligne MerkelHome (merkelhome.com) est exploitée par :

Arthur Merkelbach, entrepreneur indépendant, exerçant sous la dénomination Merkel et le nom commercial MerkelHome Rue des Briqueteries 72, 4100 Seraing, Belgique Numéro d'entreprise et de TVA : BE 1041.777.822 E-mail : contact@merkelhome.com

Au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous décidons pourquoi et comment vos données sont utilisées, et que vous pouvez vous adresser directement à nous pour toute question ou pour exercer vos droits.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données : notre activité ne l'impose pas. Vos demandes sont traitées directement par Arthur Merkelbach, à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vous vendre et vous livrer un produit, et pour faire fonctionner notre boutique.

Quand vous passez commande

Vos nom et prénom
Votre adresse de livraison et, si elle diffère, votre adresse de facturation
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone, lorsque le transporteur l'exige pour la livraison
Le détail de votre commande et son montant

Quand vous payez

Nous ne voyons jamais votre numéro de carte bancaire. Le paiement est traité directement par notre prestataire (Shopify Payments, PayPal, ou Bancontact selon votre choix). Nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a été accepté, le moyen utilisé et les quatre derniers chiffres de la carte le cas échéant.

Quand vous nous écrivez

Le contenu de votre message, votre adresse e-mail et tout élément que vous nous transmettez spontanément (photo d'un produit abîmé, numéro de commande).

Quand vous laissez un avis

Le prénom sous lequel vous choisissez de publier, votre note, votre commentaire et, si vous en ajoutez, vos photos.

Quand vous visitez simplement le site

Votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez, les pages consultées et la date de votre visite. Ces informations proviennent des cookies et technologies équivalentes (voir le point 7).

Ce que nous ne collectons jamais

Nous ne demandons ni ne conservons de données sensibles : origine, opinions politiques ou religieuses, appartenance syndicale, données de santé, données biométriques, orientation sexuelle. Ne nous en transmettez pas.

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale

Le RGPD nous impose de justifier chaque usage. Voici le détail.

Ce que nous faisons	Pourquoi	Base légale
Traiter votre commande, l'expédier, gérer un retour ou un remboursement	Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter la vente	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Vous envoyer la confirmation de commande et le suivi du colis	Vous informer de l'avancement de votre achat	Exécution du contrat (art. 6.1.b)
Répondre à vos questions et gérer le service après-vente	Vous apporter une réponse	Exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et f)
Établir et conserver nos factures, tenir notre comptabilité, déclarer la TVA	La loi belge nous y oblige	Obligation légale (art. 6.1.c)
Vous envoyer nos offres et nouveautés par e-mail	Vous tenir informé de nos produits	Consentement (art. 6.1.a) — vous cochez la case, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment
Vous inviter à laisser un avis après votre achat	Recueillir des retours sincères sur nos produits	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Mesurer l'audience du site et afficher des publicités ciblées	Comprendre ce qui intéresse nos visiteurs et faire connaître la boutique	Consentement (art. 6.1.a), recueilli via le bandeau cookies
Prévenir et détecter la fraude au paiement	Protéger nos clients et notre activité	Intérêt légitime (art. 6.1.f)
Faire valoir nos droits en cas de litige	Nous défendre ou établir une preuve	Intérêt légitime (art. 6.1.f)

Ce que nous ne faisons pas : nous ne vendons pas vos données, nous ne les louons pas, et nous ne les échangeons avec personne à des fins commerciales.

4. Combien de temps nous les conservons

Données	Durée	Pourquoi cette durée
Commandes et factures	10 ans à compter du 1er janvier suivant l'émission de la facture	Délai légal belge de conservation en matière de TVA et d'impôts (loi du 20 novembre 2022)
Compte client	Tant que le compte existe, puis 3 ans après votre dernier achat ou contact	Vous permettre de retrouver votre historique, puis effacement
Adresse e-mail inscrite à nos offres	Jusqu'à votre désinscription, et au maximum 3 ans sans réaction de votre part	Un consentement ancien et inutilisé n'est plus un consentement
Échanges avec le service client	3 ans après la clôture de votre demande	Retrouver l'historique en cas de nouveau contact ou de litige
Avis publiés	Tant qu'ils sont en ligne ; supprimés sur simple demande	Votre avis vous appartient
Données de navigation et cookies	13 mois maximum	Durée maximale recommandée par les autorités de protection des données

Passé ces délais, vos données sont effacées ou rendues anonymes, c'est-à-dire transformées de manière à ce que plus personne ne puisse remonter jusqu'à vous.

5. Qui d'autre voit vos données

Nous ne travaillons pas seuls. Les personnes et sociétés suivantes accèdent à certaines de vos données, uniquement pour ce que nous leur demandons de faire, et sans jamais pouvoir les utiliser à leurs propres fins commerciales :

Shopify International Ltd (Irlande) — héberge la boutique et enregistre les commandes.
Nos prestataires de paiement — Shopify Payments, PayPal, et Bancontact pour les clients belges. Ce sont eux qui traitent les données bancaires ; nous n'y avons pas accès.
Notre partenaire logistique et son agent d'expédition — reçoivent votre nom, votre adresse et, lorsque c'est nécessaire, votre numéro de téléphone, afin de préparer et d'expédier votre colis. Cet agent est situé en Chine : voir le point 6, qui vous explique précisément ce que cela implique.
Les transporteurs (notamment bpost et leurs partenaires) — pour livrer le colis et vous permettre de le suivre.
Judge.me — recueille et affiche les avis clients.
Meta Platforms (Facebook, Instagram) et, le cas échéant, Google — pour mesurer l'audience du site et afficher nos publicités. Ces outils ne sont activés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau cookies.
OVH — héberge notre nom de domaine et notre messagerie professionnelle.

Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données à une autorité publique, à la police ou à un tribunal, lorsque la loi nous y oblige.

6. Vos données quittent-elles l'Europe ?

Oui, et nous préférons vous le dire clairement plutôt que de l'enterrer dans une phrase générique.

Pour vous livrer, nous transmettons votre nom, votre adresse et parfois votre numéro de téléphone à notre partenaire d'expédition situé en Chine. C'est ce qui lui permet d'imprimer l'étiquette de votre colis et de le remettre au transporteur. Sans cette transmission, aucune livraison n'est possible.

Certains de nos autres prestataires (Shopify, Meta, Google, PayPal) peuvent également traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

La Chine ne fait pas partie des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection équivalent au nôtre. Ces transferts sont donc encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, un contrat imposant à notre partenaire les mêmes obligations de confidentialité et de sécurité que celles qui s'appliquent en Europe. Nous limitons par ailleurs strictement les données transmises à ce qui est indispensable à l'expédition : jamais vos données de paiement, jamais votre historique d'achats.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous écrivant à contact@merkelhome.com.

7. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous en utilisons de trois sortes.

Les cookies strictement nécessaires font fonctionner la boutique : ils retiennent le contenu de votre panier, vous gardent connecté et sécurisent le paiement. Ils ne peuvent pas être désactivés, car sans eux le site ne fonctionne pas. Ils ne demandent pas votre consentement.

Les cookies de mesure d'audience nous indiquent combien de personnes visitent le site et quelles pages les intéressent. Ils nous aident à améliorer la boutique.

Les cookies publicitaires, déposés notamment par Meta, nous permettent de vous montrer nos produits sur les réseaux sociaux et de mesurer si nos publicités fonctionnent.

Les deux dernières catégories ne sont activées qu'après votre accord. Vous pouvez le donner, le refuser ou le retirer à tout moment via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez aussi supprimer les cookies déjà déposés dans les réglages de votre navigateur — sachez toutefois que supprimer les cookies nécessaires videra votre panier.

8. Vos droits

Le RGPD vous donne des droits sur vos données. Ils sont gratuits, et les exercer ne vous privera d'aucun service.

Accès — savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
Rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète (une adresse mal orthographiée, par exemple).
Effacement — demander la suppression de vos données. Ce droit connaît une limite : nous ne pouvons pas supprimer une facture avant la fin du délai légal de 10 ans, car la loi nous impose de la conserver.
Limitation — demander que nous cessions temporairement d'utiliser vos données, le temps de vérifier une contestation.
Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Pour la publicité, cette opposition est absolue : il nous suffit de votre demande.
Portabilité — récupérer vos données dans un format lisible par machine, ou nous demander de les transmettre à un autre prestataire.
Retrait du consentement — à tout moment, sans avoir à vous justifier. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait légalement avant.
Directives post-mortem — définir ce qu'il adviendra de vos données après votre décès.

Comment les exercer : écrivez-nous à contact@merkelhome.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et nous vous en informerons. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre, afin de ne pas transmettre vos données à quelqu'un d'autre.

Pour vous désinscrire de nos e-mails : cliquez sur le lien de désinscription en bas de n'importe lequel de nos e-mails. C'est immédiat.

9. Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous estimez que nous traitons mal vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité belge compétente :

Autorité de protection des données (APD) Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 E-mail : contact@apd-gba.be Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Nous préférons évidemment régler les choses directement : écrivez-nous d'abord, nous ferons de notre mieux.

10. Sécurité

Nous protégeons vos données par des moyens proportionnés à notre taille : connexion chiffrée sur l'ensemble du site (HTTPS), accès à l'administration de la boutique protégé par un mot de passe et une double authentification, et prestataires choisis pour leurs garanties de sécurité.

Aucun système n'est cependant infaillible, et nous ne prétendrons pas le contraire. Nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d'informations sensibles par e-mail. Si une violation de données survenait et présentait un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerions directement, et nous en informerions l'Autorité de protection des données dans les 72 heures, comme la loi l'exige.

11. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment les données de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous constatez que votre enfant nous a transmis ses données, écrivez-nous à contact@merkelhome.com : nous les supprimerons sans délai.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous ajoutons un nouvel outil ou si la réglementation change. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, et sa date de dernière mise à jour figure en haut du document. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail ou par un message visible sur le site.

13. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :

MerkelHome — Arthur Merkelbach Rue des Briqueteries 72, 4100 Seraing, Belgique E-mail : contact@merkelhome.com Numéro d'entreprise : BE 1041.777.822