Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
En bref
- Commande pas encore expédiée ? Annulation et remboursement intégral sur simple e-mail.
- 14 jours pour changer d'avis, sans justification — c'est votre droit légal.
- 30 jours satisfait ou remboursé — c'est notre garantie commerciale, en plus de la loi.
- 2 ans de garantie légale si le produit est défectueux — retour et remboursement à nos frais.
1. Annuler avant l'expédition
Votre commande n'est pas encore partie et vous changez d'avis ? Le plus simple est de nous écrire tout de suite.
Envoyez un e-mail à contact@merkelhome.com avec pour objet « Annulation commande n° … », en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande.
- Si la commande n'est pas encore expédiée — nous l'annulons et vous remboursons l'intégralité de votre paiement, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après votre demande.
- Si la commande est déjà partie — nous ne pouvons plus l'arrêter, mais vous ne perdez rien : vos 14 jours de rétractation et notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé restent entiers. Écrivez-nous et nous vous indiquons la marche à suivre.
Important : ne refusez pas le colis à la livraison. Un colis refusé repart vers son point d'origine et son suivi se perd, ce qui retarde fortement votre remboursement. Acceptez-le, puis suivez la procédure de retour ci-dessous.
2. Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendrier pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Ce délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment l'exercer
Envoyez-nous une déclaration non équivoque avant l'expiration du délai, par l'un de ces moyens :
- E-mail — contact@merkelhome.com (le plus simple et le plus rapide)
- Courrier — MerkelHome, Rue des Briqueteries 72, 4100 Seraing, Belgique
Un simple message suffit : le formulaire ci-dessous est facultatif. Nous accusons réception de votre demande sans délai.
Renvoyer le produit
Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre déclaration, à l'adresse ci-dessus. Le renvoi dans ce délai suffit : nul besoin qu'il nous soit déjà parvenu.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : c'est à vous d'apporter la preuve du renvoi.
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.
Exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison, ni aux biens qui, par nature, se mélangent inextricablement à d'autres après livraison.
3. Notre garantie : 30 jours satisfait ou remboursé
Au-delà des 14 jours légaux, nous vous laissons 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Le produit doit être complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de renvoi sont à votre charge ; le prix du produit vous est intégralement remboursé.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux — elle ne les remplace ni ne les limite.
4. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Ce cas ne relève ni de la rétractation ni de notre garantie commerciale, mais de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Écrivez-nous à contact@merkelhome.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous organisons la réparation ou le remplacement, ou vous remboursons. Dans ce cas, le retour est à nos frais.
Pendant ces 2 années, vous n'avez rien à prouver : le défaut est présumé avoir existé dès la livraison.
5. Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Le risque du transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Un colis perdu ou arrivé endommagé est renvoyé ou remboursé par nos soins. Signalez-le simplement à contact@merkelhome.com.
Formulaire type de rétractation
À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage est facultatif : un e-mail clair suffit.
À l'attention de MerkelHome — Arthur Merkelbach, Rue des Briqueteries 72, 4100 Seraing, Belgique — contact@merkelhome.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : .............................. / Reçu le : ..............................
— Numéro de commande : ..............................
— Produit(s) concerné(s) : ..............................
— Nom du consommateur : ..............................
— Adresse du consommateur : ..............................
— Date : ..............................
— Signature (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ..............................