Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Où nous livrons

Nous livrons en Belgique, en France (France métropolitaine) et au Luxembourg.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le prix affiché est le prix final : aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement.

Délai de livraison

Votre commande est préparée puis expédiée avec un numéro de suivi. Le délai estimé est indiqué sur la fiche du produit et rappelé dans l'e-mail de confirmation. Sauf délai plus court précisé à cet endroit, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément à la loi.

Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours.

Suivi de votre colis

Chaque commande reçoit un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès l'expédition. Il vous permet de localiser votre colis à tout moment.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@merkelhome.com.

Douane et taxes

Le prix affiché est le prix final. Toutes les taxes et tous les droits éventuels sont déjà acquittés par nos soins : aucun frais de douane, aucune TVA supplémentaire ni aucun frais de dédouanement ne vous sera réclamé à la livraison.

Colis perdu, retardé ou endommagé

Le risque du transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Vous n'avez rien à avancer et rien à assurer.

Colis endommagé : photographiez le colis et son contenu et écrivez-nous. Nous le remplaçons ou vous remboursons.
Colis annoncé comme livré mais non reçu : prévenez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et prenons le problème en charge.
Colis en retard : écrivez-nous, nous vérifions et vous tenons informé.

Nous ne facturons aucune « assurance colis » : cette protection vous est due par la loi, elle est comprise.

Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@merkelhome.com : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais.

Un colis retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée vous est réexpédié après règlement des nouveaux frais d'envoi, ou remboursé déduction faite de ces frais.