Où en est mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour localiser le colis à tout moment.
Les étapes, dans l'ordre
- Confirmation de commande — immédiate, par e-mail.
- Préparation — 2 à 3 jours ouvrables.
- Expédition — vous recevez le numéro de suivi par e-mail.
- Livraison — le délai estimé est rappelé dans l'e-mail d'expédition.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail d'expédition ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Ensuite, écrivez-nous à contact@merkelhome.com avec votre numéro de commande : nous vous renvoyons le suivi dans la journée.
Le colis est annoncé livré mais vous ne l'avez pas ?
Regardez chez vos voisins et à l'accueil de votre immeuble, puis prévenez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et prenons le problème en charge. Le risque du transport est à notre charge jusqu'à la remise du colis entre vos mains.